互聯網行業發展迅猛，伴隨著各種各樣的問題，特別在2017年，質量問題頻發。報告中提到，2017年的網絡應用漏洞問題，同比增加49.33%；多家知名電商涉嫌造假（根據中消協今年1月公布的信息）、快遞物流業投訴激增（國家郵政局公布信息），僅去年就受理197,3914件。
具體來看，用戶信息泄露一直頗受人們關注。去年有發生多起信息泄露事件，此報告列舉了多起信息安全事件：如58同城信息泄露、亞馬遜（中國）的自身信息漏洞、快遞公司泄露客戶信息等等，消費者隱私理應受到保護，一旦遭遇泄露會直接影響到企業形象，并且，這些事件往往伴隨著巨大的經濟損失。由此，信息安全市場如今已進入高速發展期，預計在2018年能夠達到40億美元的規模，增速達到14%。
中消協今年1月公布了“雙11”電商涉假情況，多家知名電商平臺牽涉其中，亞馬遜、我買網、貝貝網、當當網、拼多多、聚美優品、蜜芽等。
另外，在投訴量巨大的物流市場，消費者關注的三大投訴重點集中在派送延誤、丟失損毀、投遞服務質量差，報告列舉了國內主流的十家快遞企業的有效申訴率，根據國家郵政局的統計，天天快遞、申通在這三個方面申訴率都較高。在丟失損毀方面，天天快遞損壞、丟件的申素率較高；在投遞服務方面，申通快遞投遞服務（收發快遞服務態度）申素率較高。
在最后一部分的月活用戶量大盤點中，報告揭露百度系、阿里系、騰訊系的移動應用軟件的月活量，三家月活最高的分別是愛奇藝視頻、支付寶和微信。而在出行類和內容類的月活榜單中，攜程旅游和今日頭條占據榜首。
