深圳是在不斷創新和發展的城市,很多新的事物都在這座城市誕生,物流和供應鏈行業也在這座城市不斷發展,也越來越注重效率和服務,在互聯網時代,競爭的不斷加劇和物流業的不斷提升,大家都已意識到:要在這個行業生存和發展,不但要服務,而且要比競爭對手更好的服務,才能贏得客戶的心。深圳物流供應鏈管理公司需要重視的服務有哪些方面?
對于深圳物流供應鏈管理服務來說,專線物流提升服務品質,需要做好這幾個方面和指標:
1、時效產品與承諾
發車能力是時效產品的基礎保障,特別是同線路整合后的公司,推出不同時效的產品,是你戰勝對手贏得客戶的有效手段。而且時效產品的標準一定要明確,不能是“天天發車”這樣含混不清模棱兩可。必須明確:“班車化”、“定日達”、“定時達”、時效承諾、上門提貨的時限、入庫卸車。
2、標準、透明的價格體系
制定正常貨物的價格體系,要有價格表,價格一定要透明。與你的時效產品相關聯,急的、需要快的,一定比不急、慢的價格高,但是你高多少?要有標準,不能胡亂來,而且價格要有一定的穩定性。
3、查詢回復時限
當時能答復的,一定當時答復客戶;當時答復不了的,要在10-分鐘內回復客戶。如今很多專線通過TMS管理平臺,對整個車輛在途情況進行全方位監控,在微信公眾號或官網,及時查詢有關貨物運輸狀態,提升了客戶體驗感。
4、代收款結算與回單簽返期限
代收款的安全問題,在物流行業已經是一個老生常談。貨款的安全牽扯到物流、客戶和社會穩定的問題,貨款的安全與及時發放,是提高物流公司信譽和市場競爭力的有效手段。你現在的代收款是怎么發放的?還是客戶排隊發現金還是網銀批量轉賬?或者與第三方支付平臺合作實現T+?還有回單的簽返,一定要有時限的規定,能夠利用系統上傳查詢最好。
深圳市富潤德供應鏈管理有限公司(以下簡稱富潤德)成立于2009年,致力于成為全球領先的供應鏈集成服務商。富潤德依托供應鏈專家與信息技術,為客戶提供創新的一體化綜合供應鏈集成服務,公司供應鏈協同服務品牌已涵蓋:蘋果、華為、惠普、比亞迪、順豐、飛利浦等國際知名企業,營業額及市場占有率正以每年30%以上的速度遞增,在廣大客戶的支持下,富潤德將持續創新、追求卓越,以更好的服務為客戶創造更大的價值。